2020广州车展 专访广汽蔚来用户中心副总裁 严建荣

转载 2020-11-22 00:01:07 58汽车

主持人:各位58汽车用户大家好!欢迎再次回到今年广州车展的直播间。今天我们特别有幸邀请到广汽蔚来用户中心副总裁严建荣先生,那严总先和我们的用户打个招呼吧?

2020广州车展  专访广汽蔚来用户中心副总裁  严建荣

2020广州车展  专访广汽蔚来用户中心副总裁  严建荣

严建荣:好的,58汽车的各位用户大家好!我是来自广汽蔚来用户中心的严建荣,很高兴与大家见面。

提问:我知道广汽蔚来是一个以用户为中心品牌,您是用户中心负责人,先请严总介绍一下广汽蔚来在用户服务上一些特点?

严建荣:目前而言,广汽蔚来正如我们这次展台的主题所说的,是为用户而生。以前跟媒体老师沟通的时候,其实很多企业都这么说,但是真正落到实处是什么?我就说几个概念:

第一,我们和用户在沟通上,可以通过我们的APP实现零距离沟通。因为大家知道一般的信息传播和沟通,主机厂通过经销商传递到厂家,这里面肯定会产生信息偏差。但我们就是与用户直接对话,达成高度的零距离沟通,因此不存在那些问题。

第二,我们的服务内容,例如我们提供的终身质保,能够实实在在地带给用户用车的安心。

第三,作为一个新生品牌,虽然我们现在用户还不是很多,但是我们非常注重把用户聚集起来,并且经常和他们沟通交流,倾听用户的声音。沟通以后我们又是怎么做的呢?我们从市场终端听取用户的感受和建议,发掘用户需求点,不断改善我们产品。因为世界上每个产品都不是百分百完美的,它需要不断优化和完善以趋于完美。举个例子,今年年初用户向我们反馈:后排座椅的舒适性还有提升的空间。针对这个情况,我们在四五月份的时候,重新开发了第二排座椅,而且可以为用户免费更换。总结而言,我们始终以用户为原点出发,主要体现在信息沟通、服务内容、重视用户声音等方面,致力于为用户提供更好的沟通和服务。

提问:所以其实我们以用户原点为出发,更快速的响应,我们看到国家层面上在新能源产业规划上,有更多的转型,包括之前习总书记讲的,中国从汽车大国变成汽车强国,新能源肯定是必经之路,我想问的是在这种行业趋势,像新能源整体转变下,您觉得广汽蔚来未来的优势和机会在哪?

严建荣:我觉得这个问题非常好。汽车行业的电动化、智能化水平是比较高的,现在大家都在做一些创新。广汽蔚来的智能人机交互系统、电池安全系统、安全卫士系统等都比较核心,未来也会在汽车电动化、智能化上抓住机遇,在汽车的智能化服务体验方面重点发力,落实软硬一体化的智能出行生态服务,也会持续进行车机系统的优化和研发,L3-L4级自动驾驶系统也是未来的布局重点。

其次,智能和安全密不可分,我们也将智能化实实在在地应用到安全方面。例如,我们007的安全卫士系统,能为用户的出行提供更智能的安全守护。其中,生命探测警报是广汽蔚来007在安全配置上非常具有科技领先意义的一点。另外,我们在电池系统的安全性上也花了很大精力和工夫。未来,广汽蔚来还是会紧抓智能化、电动化。

提问:谢谢严总。让我们能看到这个品牌其实是非常稳扎稳打,也是特色非常鲜明,其实今年我还想请严总介绍一下广汽蔚来在这次2020年广州国际车展参展的阵容?

严建荣:这是我们首次参加大型车展,在这次车展上我们推出了新车型,全新007S车系的三款新车,007S Plus,007S Pro,007Sport,相比我们今年上市的现款007,这几款新车主要在人群与机能上分别实现了细分与进化。另外,我们的嘉宾阵容也很给力,请了著名主持人刘建宏老师、苏宁易购汽车刘东皓刘总来做了007Sport的体验官。我们一直说现款007是好爸爸电动车,现在我们推出来的007Sport 运动版,在电动车操控上加入了更多野性。我们双电机的四驱版,百公里加速3.9秒,包含内饰外观方面都有了很大改变,增加了狂野的设计元素。大家有兴趣可以到A区2.2号馆广汽蔚来展台上看看007Sport 运动版。

主持人:谢谢严总,也欢迎我们更多用户能够持续关注58汽车前方编辑报道,我们前方编辑也会采集更多有关广汽蔚来相关内容在专题页上,今天谢谢严总!

严建荣:再见!